为什么印刷行业中快印店生意越来越难做？

最近与很多快印店老板聊天，几乎都会聊到一个话题——“快印店生意越难越难做了”，总结起来那就是“缺活儿”。虽然数字印刷机产能都很大，但大部分快印设备实际产能还不到20%，一直处于待机状态。

　　开工不足是由多种因素造成的，一方面是设备生产商的设备生产能力在逐年增加，而另一方面门店业务现有量没有增加停滞不前或在减少，从而更加导致机器开工不足。在此，我们不讨论机器设备方面因素，而着重讨论分析一下当前影响门店业务的其他因素。

　　快印店“缺活儿”七大症结

　　首先我们看看快印门店普遍共有的特性及遇到的问题：

　　①它一般都属于坐商，受地理位置限制最多覆盖3公里范围以内客户；

　　②基本大多数门店没有很强的新品开发及生产能力，门店所销售的产品部分由自己设备生产外，其余的都需要联络外面的工厂来实现；

　　③门店与客户之间的客情关系，少数重要的客户维护基本靠老板本人或店长亲自联系维护，而对于其他大量来店消费散客，门店后续几乎没有去联系维护；

　　④门店重要岗位人员流失比较严重导致门店服务质量不稳定，基本大学生都不愿意长久从事这个行业，导致刚培训好的大学生，干了一段时间后就离开了，又得重新招人、重新犯错等；

　　⑤一部分是有些老板经营的年头比较长，有一定资金积累，也想让自己现在生活过得更轻松一些，逐渐把更多经营方面工作交给下级来做，而有些下级由于经验能力及责任心等方面原因，在经营上不仅不给力，还无形中增加了老板与门店店员与客户之间的一个隔板，导致经营能力进一步下降；

　　⑥客户的需求也在发生变化，以前客户去门店只是做一些简单的打印装订，现在客户更多的是要求门店提供更多专业性、个性化的整体解决方案，譬如：客户要筹办一个会议，需要画册、桌牌、签到簿、抽奖箱、条幅、易拉宝、展板、胸牌、个性礼品等物料，以前客户可能自己去联系不同的供应商进行采购，而现在客户更希望找一个专业的快印店，能在指定的时间把上述所有物料一次性交付，这就对门店的从业务人员有更高的专业要求，一旦不能满足客户需求，这个客户可能就另结新欢，从而再也不来这个门店；

　　⑦获得一个优质客户很难，但要失去他却很容易。

　　由此可见，门店受覆盖3公里地理区域限制，随着时间推移，门店在未来通过周边获得新客户会越来越少、越来越难，再加上以上因为老板想减轻自己工作负担、人员流失、服务不稳定、客户要求越来越多，很多以前已消费客户基本无联系维护导致流失，以及周边又增加新的竞争对手分流用户，从而进一步导致门店的生意越来越难做。

　　当然，有些门店有每个月去拜访开发周边新用户的计划，要求店长或店员必需在每个月去陌生拜访周边10个或更多用户的KPI指标。但是，不是每个店长及店员都具备专业的上门销售能力，其次也很难考核其上门拜访的效果，从而导致陌生拜访拉新客的成效不大。

　　客户、产品及服务是经营的破局之道

　　大家都知道，经营好一个快印店，客户、产品及服务都是非常重要的维度，但没有客户，再好的产品及服务也是白搭。而客户就是人，实际上总会有一些客户会因为工作调动、工作岗位更换等其他原因而消失，当然还有更多的客户会长期在所在地区一直从事原有的岗位直至退休。

　　所以，我们除了需要想办法给门店增加新的客户外，还得更加关注怎么让以前来门店消费的这大部分客户随时能与门店之间保持一个紧密连接，当门店有新品时或有重大营销方式时能及时把消息传达到这些客户手中，从而激活及增加门店的销售。

　　通过我们10多年的电商经验，当一个销售型的公司能及时把公司的相关营销及产品信息传递到用户手中时，销量能比平常至少增加一倍以上，譬如每年门店店庆的时候，门店有大量活动及优惠；再如在11月份在门店做个性台历一本起做，并且还能享受八折优惠等。这样做的好处是即能增加门店销售带来活量，还能激活及唤醒以前来门店消费过的大量沉睡用户。这也就是为什么像京东这样的大公司也会傍上腾讯这颗大树，淘宝为什么要每年全力办“双11”“双12”的原因。