受诸多因素影响,在北京这个快印企业数以万计的城市中,以连锁为模式经营的快印企业连锁门店规模一般在5家左右。近两年,快印市场的低迷令诸多快印企业都选择保守经营,做好现有业务。而这期间北京有一家名为中彩快印的连锁店数量增长速度格外醒目,它就是中彩快印连锁(以下简称“中彩”)。其在2013年有6家店,2014年10家店,至今已经有12家门店,遍布北京城内。
2003年,中彩正式进入北京快印市场,在此之前,中彩以销售和代理办公设备起家,其始终在探索中前行。中彩总经理杨勇来自新化,他说“我们想做自己的品牌”。在快印行业中树立自己的品牌就意味着业务有专长、店面实现高覆盖率、各门店达到统一的质量服务标准等。中彩选择连锁的方式经营就是要用连锁优势降低成本。杨勇解释道,“在当下竞争激烈的商业快印市场中,高品质、高服务、高价格的产品不具有广泛的竞争力,我们要走物美价廉的路线。连锁店越多,需要的设备和人员就越多,我们一边通过集中采购降低硬件成本,一边通过统一的流程管理和人员管理降低管理成本。”中彩的连锁模式在北京经过10年多的探索后,现在正向其他城市拓展,如石家庄、重庆等。“下一步我们将大规模向二三线省市的省会进军,计划在每个拓展城市成立一个店作为生产中心,其他店可以辅助接单和生产。”杨勇讲道。
连锁店的统一管控
很多连锁店都会在扩张的过程中遇到管理难的问题,企业进行单店经营、5家店以下经营和5家以上的经营需要聚焦不同的问题,科学的管理对于拥有5家以上的快印店而言更为重要。自中彩成立之时,其业务主要以商务印刷为主,产品的输出品质和产品类别都已经十分成熟,服务周边消费者,以布局的方式吸引周边业务逐渐成为中彩的经营方式。“连锁、品牌”成为中彩发展的关键词,统一管控也成为避不开的话题。中彩的统一管控主要体现在两方面:
1.网络互连统一管理 服务自身与客户
目前,中彩北京12家门店统一用网络互联管理,管理者可以实时了解每家店面的经营情况、财务情况以及人员情况。其正在打造的互联网云平台更可帮助消费者实现在不同分店的作业管理,将会实现客户的订单历史记录和信息在北京各个连锁店内共享。“这样,消费者就可以就近到中彩快印店中查询以前的订单,方便补单作业。”杨勇讲道。
2.人才管理 提升内部软实力
快印店的人员流动性大已是行业经营者共同面对的难题,流动性大对于生产效率产生的负面影响也毋庸置疑。为了解决员工的及时补给和操作规范的问题,中彩专门请了数字印刷企业咨询公司,对人员进行统一培训。中彩的统一培训为人员的补给提供了保障,当一家店出现人员缺失的现象时,总部将经过培训的员工分派到该店,保证该店的正常运营。
中彩快印已经在连锁店内建立5S工作标准和流程操作的规范,通过培训的新人可快速进入工作状态。对于员工的发展,中彩实行经理参股,店长分红的奖励制度。对于在中彩工作时间长的店长也实行分股奖励,降低企业中层人才的流失。
线上拓展业务发展
除了不断拓展线下的连锁经营,中彩还将业务的拓展延伸到线上,发展网络印刷。“北京数字印刷市场潜力大,我们要用‘互联网+’的思维做B2C的网络,着重在个性化产品的开发和推广,如纪念册产品。现在这个项目已经启动了。”杨勇说道。在中彩平台搭建项目上,中彩计划找第三方做线上建设,利用自身店面覆盖优势做线下生产及配送。此外,其还在微信拓展微商经营,搭建可交易的平台。目前,中彩的网络印刷项目从前期的互联网宣传到后期的加盟计划,都已经在杨勇的脑海里初具雏形。
连锁是数字印刷企业,尤其是快印企业绕不开的话题,连锁意味着扩大经营,也意味着承担更大的市场投资风险,但是规范统一科学的管理始终是保障连锁经营发展壮大的必要条件。中彩连锁快印正在努力前行。
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